RH : Vos employés sous-estiment complètement votre régime d'assurance collective
Une fois qu'ils l'auront compris, ils voudront vous donner une accolade.
Co-auteure / Associée et chef de pratique chez Vita Assure
Gianna Ricciardi
Gianna compte 20 années d’expérience de collaboration avec les services de la paie, des ressources humaines et des finances de petites et moyennes entreprises en vue de créer des régimes d’avantages sociaux qui tiennent compte de l’évolution des demandes de la main-d’œuvre.
Conseillère agréée en avantages sociaux et conseillère en régimes d’assurance et de rentes collectives, elle a travaillé pour un assureur de renommé, une société nationale de conseil en avantages sociaux en plus d’avoir collaboré avec des organismes de réglementation dans le but d’élaborer un programme de formation à l’intention des courtiers souhaitant obtenir une certification en matière d’assurance collective et de régimes de retraite collectif.
Plus récemment, en tant que cofondatrice et chef de pratique chez Vita Assure, elle redonne une dimension humaine au courtage d’assurance et d’avantages sociaux.
Co-auteur / Associé chez Vita Assure
Dominic Iafigliola
Dominic est cofondateur et directeur du marketing et de la technologie chez Vita Assure. Il met actuellement à profit son expérience entrepreneuriale en vue d’innover dans le monde du courtage d’assurance et d’avantages sociaux.
Au cours des 20 dernières années, Dominic a occupé divers postes dans l’industrie du logiciel et a ensuite créé sa propre entreprise de logiciels SaaS. Il a fondé et dirigé la conception, le développement et la commercialisation d’un logiciel de planification en ligne pour les entreprises de services. Il a travaillé avec un grand nombre de petites et moyennes entreprises en mettant toujours le soutien au premier plan afin d’aider ses clients à concrétiser leurs objectifs.
Une brochure ennuyeuse et une carte : voilà en quoi consiste votre coûteux régime d’avantages collectifs.
Un salarié adhère à votre régime d’assurance collective, ce qui est souvent l’un des éléments qui l’attirent vers votre entreprise, et c’est ensuite à lui de comprendre le fonctionnement des garanties.
Si vos employés connaissaient l’étendue et la valeur des avantages que vous mettez à leur disposition, ils seraient emballés. Ils verraient les avantages et, plus important encore, ils les utiliseraient et en tireraient profit.
Mais voilà le problème : expliquer le régime d’assurance collective vous est imposé!
Vous voulez qu’ils bénéficient de tous les avantages, mais vous avez besoin de plus de temps et de ressources pour former chaque employé. Par ailleurs, même quand vous essayez, ils n’écoutent pas vraiment. Le tout peut sembler si technique et empreint de jargon, et vous pouvez voir l’intérêt graduellement diminuer dans le regard de l’employé.
Par ailleurs – et c’est un point un peu controversé – de nombreux courtiers sont peu aptes à aider les RH parce qu’ils se concentrent sur les taux et les soumissions. Les courtiers ont tendance à être réactifs plutôt que proactifs. Votre courtier en avantages sociaux devrait être un allié qui vous aide à visualiser comment vos avantages s’intègrent dans la rémunération globale de l’organisation ainsi que dans la marque de l’employeur ; il devrait de plus vous fournir les outils nécessaires pour réussir à motiver les employés plutôt que de se concentrer sur la vente d’une formule toute faite.
Nous comprenons vos frustrations à cet égard et faisons preuve d’empathie. Créer une culture d’employés heureux et en bonne santé va bien au-delà de l’offre des avantages sociaux. Susciter l’intérêt des salariés par le biais de ces avantages exige un effort supplémentaire, mais le coût des assurances collectives et des régimes d’épargne-retraite atteignant facilement 10 à 15 % des coûts de la rémunération, le retour sur investissement supplémentaire en vaut largement la peine. Les employés bien traités produisent de bons résultats.
Ils réalisent la valeur de leurs avantages
Les régimes d’assurance collective offrent une couverture qui n’est pas disponible dans le cadre du système de santé provincial – peu de gens comprennent comment l’assurance privée complète le système de santé public. Par ailleurs, les régimes d’assurance collective offrent de nombreuses garanties que les particuliers ne peuvent pas obtenir par eux-mêmes, ni à des tarifs plus compétitifs avec de meilleures conditions.
Si les membres de votre personnel comprennent ce qui leur est offert dans le cadre du régime d’avantages sociaux de leur employeur, ils peuvent accéder aux soins quand ils en ont le plus besoin, aussi bien pour eux-mêmes que pour les membres de leur famille.
Nous entendons régulièrement des directeurs des ressources humaines frustrés nous parler d’employés qui ne comprennent pas que leur régime d’assurance collective ne se limite pas à rembourser le coût des lunettes sur ordonnance ou des nettoyages dentaires.
Si les avantages utilisés au quotidien sont les plus prisés, des avantages moins connus peuvent faire toute la différence en cas de besoin. Peu d’employés comprennent la valeur d’un régime d’invalidité de longue durée, d’une assurance contre les maladies graves ou d’une couverture en cas d’urgence médicale à l’étranger avant qu’il ne soit trop tard. Expliquer ces couvertures en termes simples permet de mieux les comprendre et d’accroître la perception de leur valeur.
Bien que le livret de l’assureur puisse être très complet, nous recommandons de créer un résumé des avantages sociaux avec un attrait visuel qui incite les employés à le lire. Essayez d’y intégrer la même marque que vous utilisez pour les autres supports de communication à l’intérieur de l’entreprise afin de renforcer votre stratégie de rémunération globale et votre culture d’entreprise. Utilisez des histoires et des exemples pour replacer les avantages dans leur contexte plutôt que du jargon et des termes juridiques.
Lorsqu’un employé se rend compte des avantages du régime auquel il participe, il cesse de le considérer comme une simple déduction sur sa fiche de paie.
Ils sont formés sur l’utilisation des avantages
Il est essentiel de former vos employés sur la façon d’accéder à leurs avantages et de les utiliser.
Trop souvent, ce sont les choses les plus simples qui sont à l’origine des obstacles à cet égard. Par exemple, les employés peuvent avoir besoin qu’on leur montre comment télécharger leur carte d’assurance-médicaments sur leur appareil mobile. Il se peut qu’ils ne sachent pas comment soumettre leurs demandes de règlement en ligne, ni même sur quel site web se rendre pour accéder au portail des membres de l’assureur.
Ces étapes apparemment élémentaires peuvent constituer des obstacles pour les employés limités sur le plan technologique (ou pour ceux qui n’y prêtent pas attention), entraînant des frustrations et limitant l’accès à des avantages pourtant nécessaires.
Les guides étape par étape peuvent s’avérer utiles, mais la clé du succès réside souvent dans la répétition, idéalement en utilisant différents formats et différents supports. Lorsqu’il s’agit d’expliquer aux employés comment accéder à leurs avantages, il est préférable de commencer pendant le processus d’intégration, car l’attention et l’intérêt des employés sont généralement à leur maximum lorsqu’ils adhèrent au régime.
En investissant dans la mise en place d’outils et de ressources de la part des assureurs, vous changerez la façon dont vos employés interagissent avec le régime et vous augmenterez leur appréciation (en plus de vous faire gagner du temps, car vous n’aurez pas à l’expliquer à chaque fois).
Ils peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires qui contribuent à leur bien-être global
En plus des avantages traditionnels de l’assurance, les employés doivent être informés des nombreux programmes complémentaires disponibles. Plusieurs assureurs incluent des programmes d’aide aux employés, la télémédecine et des services de deuxième avis médical dans les régimes d’assurance collective pour petites entreprises.
Le bien-être et la santé mentale étant une préoccupation majeure à la suite de la pandémie, ces ressources supplémentaires peuvent faire toute la différence en aidant les employés à accéder à des ressources dans le cadre de leur démarche axée sur le bien-être.
Les programmes d’aide aux employés sont souvent sous-utilisés, mais ils fournissent un accès facile à des consultations confidentielles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans frais pour les membres, ainsi qu’à une série de ressources de mieux-être pour les aider à relever plusieurs des défis de la vie (divorce, établissement d’un budget en période de forte inflation, meilleure alimentation…).
Avec la pénurie de médecins de famille à travers le pays, la télémédecine ou les applications virtuelles de santé peuvent éviter aux employés d’avoir à se démener pour obtenir un rendez-vous dans une clinique sans rendez-vous pour de nombreuses questions liées à la santé, telles que le renouvellement d’ordonnances, l’obtention de demandes de laboratoire ou l’orientation vers des spécialistes.
Les services de deuxième avis médical peuvent procurer une certaine tranquillité d’esprit en cas de diagnostic de maladie grave et fournir aux employés une expertise qu’ils n’auraient peut-être pas pu obtenir autrement. En général, ces services fournissent également des conseils sur la manière de naviguer dans le système de santé et de mieux se préparer aux rendez-vous chez le médecin.
Évitez la surcharge d’informations. Essayez de présenter ces programmes à différents moments de l’année plutôt qu’en une seule fois, ou reliez leur promotion à une autre initiative, moment où l’attention des employés est accrue.
Les employés ne savent souvent pas que des ressources supplémentaires sont disponibles sans frais pour eux.
Ils se sentent valorisés par l’entreprise
Lorsque les salariés comprennent la valeur de leurs avantages et apprennent à en faire le meilleur usage, ils se sentent appréciés et reconnaissants envers leur employeur.
Des études ont montré que les employés qui se sentent appréciés jouissent d’une plus grande satisfaction au travail, ce qui se traduit par une plus grande loyauté et une réduction du taux de roulement du personnel. Dans l’ensemble, les employés appréciés sont plus productifs. En fait, des recherches menées par la Saïd Business School de l’Université d’Oxford, en collaboration avec la multinationale britannique des télécommunications BT, ont révélé que les employés heureux sont 13 % plus productifs. Du point de vue des entreprises, il est logique d’investir dans leur bonheur.