Patienter à la clinique pendant des heures pour voir le médecin 5 brèves minutes. Cela vous semble familier?
Ce n’est un secret pour personne que notre système de santé subit d’énormes pressions. De nombreux Canadiens n’ont pas de médecin de famille et ceux qui en ont ne peuvent pas toujours obtenir un rendez-vous en cas de besoin. Selon une étude d’Inforoute Santé du Canada, seulement 20 % des personnes consultent leur médecin de famille, 48 % se rendent dans une clinique sans rendez-vous encombrée avec peu ou pas de continuité des soins, 11 % se rendent à la salle d’urgence avec des temps d’attente importants, et 13 % choisissent de ne pas consulter, laissant leur condition non traitée.
Le manque d’accès aux soins de santé augmente l’absentéisme et a un impact sur la productivité au travail.
Un rendez-vous chez le médecin de 5 minutes peut facilement faire perdre 2 à 3 heures d’une journée de travail. D’autre part, si un employé choisit de ne pas consulter pour éviter des temps d’attente trop longs à la clinique, son état peut se détériorer, entraînant une absence encore plus longue de son travail.
Selon les données du Conference Board du Canada, l’absentéisme des employés a coûté 16,6 milliards de dollars aux entreprises canadiennes en 2012. Plus récemment (2018), Statistique Canada a constaté que le travailleur canadien moyen à temps plein avait manqué 10 jours de travail. Cette moyenne grimpe à 11,8 jours par année pour les employés québecois.
La télémédecine est rapidement devenue une solution abordable, facile à mettre en œuvre et offrant un retour sur investissement immédiat pour les employeurs de toutes tailles.
Qu’est-ce que la télémédecine?
La télémédecine est facilement accessible à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone intelligent muni d’accès web. Elle vous connecte directement et instantanément avec les professionnels de la santé par le biais d’une discussion sécurisée par texte et par vidéo, à tout moment et en tout lieu.
À distance, les médecins peuvent :
- diagnostiquer et traiter de nombreux problèmes médicaux courants
- prescrire des médicaments
- fournir des demandes de laboratoire
- fournir des références de spécialistes
Selon les fournisseurs de télémédecine, près de 70 % des visites dans les cliniques sans rendez-vous ou les salles d’urgence peuvent être remplacées par des consultations virtuelles sans aucun impact sur la qualité des soins. Les consultations vidéo permettent un examen physique partiel étant donné que les professionnels de la santé voient le patient devant eux sur un écran. En outre, de nombreuses situations n’exigent pas de consultation physique, par exemple dans le cas de la santé mentale. Dans les cas où la télémédecine peut ne pas être appropriée, les patients sont redirigés.
Il n’y a généralement pas de limite sur le nombre de consultations virtuelles et pas de frais à payer pour les consultations avec les médecins généralistes. Le service est entièrement confidentiel, à l’instar de toute consultation médicale.
La télémédecine n’est pas la même chose qu’Info-santé
Info-santé 811 est une ligne téléphonique qui peut fournir une assistance médicale en dehors des heures normales de travail, lorsque la plupart des cliniques sont fermées. Cependant, les temps d’attente peuvent être longs et les consultations sont effectuées par des infirmiers qui ne peuvent ni diagnostiquer ni prescrire. Ils vous aident à vous auto-évaluer et vous redirigent vers la meilleure ressource, le cas échéant. Les applications de télémédecine vous connectent directement avec les médecins par téléphone, texte ou vidéo, offrant ainsi un taux de résolution nettement supérieur.
De nombreux avantages pour les employeurs
Vos employés sautent la salle d’attente, renouvellent les ordonnances de leur bureau et évitent les visites à la salle d’urgence pour des problèmes mineurs. Étant donné que l’application est disponible pour tous les membres directs de la famille, les employés ayant de jeunes enfants apprécient particulièrement la facilité et l’accès aux soins après les heures de bureau normales. Les employés confrontés à des problèmes de santé mentale peuvent également être plus enclins à accéder aux soins à distance dans le confort de leur foyer plutôt qu’à une visite en personne dans une clinique.
Les employés bénéficient de :
- Pas de temps d’attente
- Pas de déplacement, de problèmes de circulation ou de stationnement
- Accès aux soins 24 heures sur 24, même après les heures normales de travail
La télémédecine accélère l’accès aux soins et réduit les absences du travail. Elle réduit également le stress associé à la tentative d’accès aux soins et permet aux employés de prendre en charge leur santé.
Accéder aux soins de santé en région
Pour les entreprises dont les employés sont situés en dehors des grandes zones métropolitaines, il peut être encore plus difficile pour les employés d’accéder aux soins, ce qui rend la télémédecine indispendable. Par exemple, la NASA utilise la télémédecine pour soigner les astronautes dans l’espace. Mais ses applications ne doivent pas nécessairement être aussi extrêmes. Les miniers, les travailleurs dans les communautés autochtones, les employés des usines de fabrication dans les zones rurales peuvent tous en bénéficier.
Qui sont les principaux acteurs de la télémédecine au Canada?
Bien que la télémédecine soit encore une industrie en plein essor au Canada, de nombreux fournisseurs proposent déjà une vaste gamme de soins virtuels.
Dialogue se targue d’être la première et unique application de télémédecine exclusivement destinée aux employeurs. Leur application n’est pas accessible directement aux consommateurs et leur modèle comprend une série d’outils pour soutenir les employeurs.
Maple se décrit comme l’Uber médical, donnant accès à un médecin sur demande à partir de l’appareil mobile du patient. Leur application supprime le triage traditionnel effectué par les infirmiers, garantissant que chaque interaction a lieu avec un médecin.
Akira pense que ses débuts en tant que prestataire de soins de santé traditionnel permet de les différencier de ses concurrents qui étaient à l’origine des entreprises de technologie.
Wello, qui a baptisé son nom en combinant les mots anglais «hello» et «wellness», attache une importance particulière à la continuité des soins grâce à la gestion des maladies chroniques, au soutien en santé mentale et à une bibliothèque d’articles sur le mieux-être destinés aux employés.
Compte tenu de l’intérêt soutenu pour la télémédecine sur le marché canadien, l’Américan Teladoc se développera bientôt au Canada. Surveillez-le dans certaines provinces cet été.
Comment les compagnies d’assurance s’intègrent-elles?
Les assureurs, reconnaissant les avantages sur les réclamations d’assurance collective, se lancent également en télémédecine, chacun établissant son propre partenariat avec des fournisseurs; et dans certains cas, offrant des prix préférentiels à leurs clients.
La Great-West et SSQ Assurance se sont alliés à Dialogue, tandis qu’Akira a conclu une entente avec Desjardins Assurances [mise à jour 2019-04-17 : et avec la Financière Manuvie]. La Financière Sun Life propose des tarifs préférentiels pour les applications Maple, Akira et EQ Care achetées par les consommateurs via leur site Web Lumino.
Combien coûte la télémédecine?
Bien que la tarification et les offres varient selon les fournisseurs, la télémédecine reste assez abordable pour la plupart des employeurs et varie en moyenne de 6 à 13 dollars par employé, par mois. Certains fournisseurs facturent également des frais mensuels fixes ou imposent un montant minimum.
En apprendre plus
Vita Assure s’engage à vous aider à moderniser vos avantages sociaux en les rendant plus pertinents pour la nouvelle génération d’employés.
Besoin d’aide pour naviguer entre les différentes options de télémédecine? Discutez avec un conseiller.
